Pravni dokumenti

Uslovi korištenja CafeFlow

Posljednje ažuriranje: 17. august 2026.

Dobro došli na CafeFlow.

Ovi Uslovi korištenja uređuju pristup i korištenje web aplikacije CafeFlow, dostupne putem cafeflow.ba, uključujući povezane funkcije, QR menije, upravljanje stolovima, narudžbama, osobljem, proizvodima, zalihama, pretplatama i drugim funkcijama koje CafeFlow stavlja na raspolaganje.

CafeFlow trenutno vodi Danis Slatina pod brendom CafeFlow.

Kontakt:

Email: hello@cafeflow.ba Telefon: +387 62 345 455 Web: https://cafeflow.ba

Kreiranjem računa, aktiviranjem pretplate ili korištenjem CafeFlowa potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uslove.

1. Kome je CafeFlow namijenjen

CafeFlow je poslovni softver namijenjen prvenstveno kafićima, restoranima i drugim ugostiteljskim objektima.

Osoba koja kreira ili upravlja CafeFlow računom potvrđuje da ima potrebna ovlaštenja da djeluje u ime poslovnog subjekta ili ugostiteljskog objekta koji koristi CafeFlow.

Korisnik je odgovoran za tačnost podataka koje unosi i za aktivnosti izvršene putem njegovog računa.

2. CafeFlow usluga

CafeFlow je web-bazirana SaaS usluga koja, zavisno od dostupnih funkcija i konfiguracije korisnika, može omogućavati:

  • upravljanje stolovima;
  • QR meni i QR pristup stolu;
  • digitalni meni;
  • kreiranje i obradu narudžbi;
  • upravljanje proizvodima i zalihama;
  • upravljanje osobljem i njihovim pristupima;
  • upravljanje poslovnim podacima objekta;
  • pregled poslovnih i operativnih informacija;
  • druge funkcije povezane s radom ugostiteljskog objekta.

CafeFlow možemo povremeno unapređivati, mijenjati ili dodavati nove funkcije, pod uslovom da takve izmjene ne oduzimaju već plaćena prava suprotno važećim propisima.

3. Kreiranje računa i sigurnost

Korisnik je odgovoran za čuvanje svojih pristupnih podataka i za sprečavanje neovlaštenog pristupa svom računu.

Nije dozvoljeno:

  • dijeliti pristup sa neovlaštenim osobama;
  • pokušavati pristupiti računima ili podacima drugih korisnika;
  • zaobilaziti sigurnosne ili billing kontrole;
  • zloupotrebljavati API-je, QR kodove ili druge tehničke funkcije CafeFlowa;
  • koristiti CafeFlow za nezakonite aktivnosti.

Ako sumnjate na neovlašten pristup, kontaktirajte nas na hello@cafeflow.ba.

4. Cijena pretplate

Standardna CafeFlow cijena iznosi:

10 BAM (KM) po konfigurisanom fizičkom stolu mjesečno.

Primjeri:

  • 5 stolova = 50 KM mjesečno;
  • 10 stolova = 100 KM mjesečno;
  • 20 stolova = 200 KM mjesečno;
  • 50 stolova = 500 KM mjesečno.

Mjesečna cijena automatski zavisi od broja stolova konfigurisanih za objekt unutar CafeFlowa.

Otvaranje, zatvaranje ili trenutni status korištenja postojećeg stola ne mijenja pretplatu. Dodavanje novog stola povećava broj naplativih stolova, a brisanje stola smanjuje buduću mjesečnu cijenu.

CafeFlow cijene su prikazane u BAM. Plaćanja obrađuje Paddle u EUR koristeći odgovarajuću CafeFlow EUR cijenu.

Osnovna cijena iznosi 10 BAM po stolu. Eventualni porezi ili druga obavezna davanja koja se moraju obračunati u okviru checkouta mogu biti prikazani zasebno od osnovne cijene.

5. Dodavanje i uklanjanje stolova tokom billing perioda

Ako korisnik tokom aktivnog billing perioda doda nove stolove, cijena aktivne pretplate automatski se povećava.

Za povećanje pretplate tokom već započetog billing perioda može biti odmah naplaćen proporcionalni iznos za preostali dio tog perioda.

Primjer: ako korisnik pređe sa tri na pet stolova, redovna mjesečna cijena prelazi sa 30 KM na 50 KM, dok payment sistem može odmah naplatiti samo proporcionalnu razliku za preostali dio trenutnog perioda.

Ako korisnik obriše sto, niža cijena primjenjuje se na sljedeći billing period. Za već započeti period ne obračunava se automatski djelimični refund ili kredit samo zbog uklanjanja stola.

6. Plaćanja

Plaćanja i upravljanje pretplatom obrađuju se putem Paddlea, koji za CafeFlow pretplate djeluje kao Merchant of Record.

Korisnik prilikom plaćanja može biti podložan dodatnim uslovima i pravilima privatnosti Paddlea.

CafeFlow cijene su prikazane u BAM. Plaćanja obrađuje Paddle u EUR koristeći odgovarajuću CafeFlow EUR cijenu.

CafeFlow ne pohranjuje pune brojeve platnih kartica niti sigurnosne kodove kartica. CafeFlow može od payment sistema primiti ograničene billing informacije potrebne za prikaz i upravljanje pretplatom, kao što su status pretplate, datum sljedeće naplate, zakazane promjene pretplate i identifikatori pretplate i kupca.

Pretplata se automatski obnavlja svakog mjeseca dok ne bude otkazana.

7. Aktivacija usluge

Samo kreiranje CafeFlow računa ili generisanje payment checkouta ne znači da je pretplata aktivirana.

Plaćene funkcije CafeFlowa aktiviraju se tek nakon što CafeFlow primi potvrdu uspješne pretplate od ovlaštenog payment sistema.

Kafić može prije prve uplate konfigurisati osnovne podatke i stolove potrebne za obračun pretplate, ali operativne plaćene funkcije mogu ostati zaključane dok pretplata nije potvrđena.

8. Otkazivanje

Korisnik može otkazati aktivnu pretplatu putem dostupnih funkcija za upravljanje pretplatom ili kontaktiranjem CafeFlowa.

Ako je pretplata otkazana, korisnik u pravilu zadržava pristup do isteka već plaćenog billing perioda.

Nakon isteka pretplate CafeFlow može blokirati pristup plaćenim upravljačkim funkcijama dok korisnik ponovo ne aktivira pretplatu.

9. Neuspjele naplate

Ako automatska obnova pretplate ne uspije, payment sistem može pokušati ponoviti naplatu.

Tokom perioda oporavka naplate CafeFlow može korisniku prikazivati upozorenje.

Ako pretplata postane neplaćena ili istekne, CafeFlow može ograničiti ili blokirati pristup plaćenim funkcijama dok se billing problem ne riješi.

10. Refund politika

Mjesečne CafeFlow pretplate se u pravilu ne refundiraju nakon početka billing perioda.

Brisanje stolova, nekorištenje CafeFlowa ili prestanak korištenja prije isteka već plaćenog perioda sami po sebi ne stvaraju pravo na proporcionalni refund.

Refund se može odobriti kada:

  • to zahtijevaju obavezno primjenjivi propisi;
  • dođe do dokazane greške u naplati;
  • CafeFlow ili Paddle kao Merchant of Record, prema okolnostima konkretnog slučaja, odobri refund.

Zahtjevi za refund mogu se poslati na hello@cafeflow.ba.

Paddle kao payment provider i Merchant of Record može imati dodatna prava i obaveze u vezi s refundima, chargebackovima i sprečavanjem prevara.

11. Podaci koje poslovni korisnik unosi u CafeFlow

Poslovni korisnik zadržava prava na podatke i sadržaj koji unosi u CafeFlow, uključujući svoje:

  • menije;
  • nazive i opise proizvoda;
  • cijene;
  • podatke o stolovima;
  • poslovne podatke;
  • podatke o zaposlenima;
  • podatke o narudžbama;
  • fotografije i drugi sadržaj.

Korisnik CafeFlowu daje ograničeno pravo da takve podatke hostuje, čuva, obrađuje, prikazuje i prenosi isključivo koliko je potrebno za pružanje CafeFlow usluge, sigurnost sistema i ispunjenje zakonskih obaveza.

Poslovni korisnik potvrđuje da ima pravo unositi i obrađivati podatke koje stavlja u CafeFlow.

12. Obrada ličnih podataka u ime kafića ili restorana

Kada poslovni korisnik koristi CafeFlow za obradu ličnih podataka svojih gostiju, zaposlenih ili drugih osoba u svrhe koje određuje sam poslovni korisnik, poslovni korisnik je, gdje je to primjenjivo, kontrolor tih podataka, a CafeFlow djeluje kao obrađivač u njegovo ime.

U takvim slučajevima:

Predmet obrade: pružanje CafeFlow SaaS usluge.

Trajanje obrade: tokom trajanja korištenja usluge i ograničenog perioda nakon prestanka korištenja koliko je potrebno za povrat, brisanje, sigurnosne kopije ili zakonske obaveze.

Priroda i svrha obrade: hosting, pohrana, organizacija, prikaz, prijenos i druga tehnička obrada potrebna za funkcije kao što su meni, stolovi, narudžbe, osoblje, proizvodi i upravljanje objektom.

Moguće kategorije podataka: identifikacioni i kontakt podaci zaposlenih ili korisnika, informacije o ulogama i pristupu, podaci povezani s narudžbama i stolovima te drugi podaci koje poslovni korisnik odluči unositi.

Moguće kategorije nosilaca podataka: vlasnici i administratori objekta, zaposleni, saradnici i gosti/kupci objekta.

CafeFlow se obavezuje da će, gdje djeluje kao obrađivač:

  • obrađivati podatke prema dokumentovanim uputama poslovnog korisnika i u svrhu pružanja CafeFlow usluge;
  • osigurati da osobe koje imaju ovlašten pristup podacima poštuju povjerljivost;
  • primjenjivati razumne tehničke i organizacione sigurnosne mjere;
  • koristiti podobrađivače samo u skladu sa primjenjivim pravilima zaštite podataka;
  • u razumnoj mjeri pomoći poslovnom korisniku pri postupanju po zahtjevima nosilaca podataka;
  • u razumnoj mjeri pomoći u ispunjavanju primjenjivih sigurnosnih i privacy obaveza;
  • nakon prestanka pružanja usluge izbrisati ili vratiti podatke kada je to primjenjivo i tehnički moguće, osim podataka koje je potrebno čuvati zbog zakonskih obaveza ili ograničenih sigurnosnih kopija;
  • pružiti razumno potrebne informacije za dokazivanje usklađenosti;
  • obavijestiti poslovnog korisnika ako smatra da njegove upute za obradu očigledno krše primjenjive propise o zaštiti podataka.

Poslovni korisnik je odgovoran za postojanje odgovarajućeg pravnog osnova za podatke koje prikuplja od svojih gostiju, zaposlenih i drugih osoba te za pružanje potrebnih obavještenja tim osobama.

13. QR meni i narudžbe gostiju

CafeFlow pruža tehničku platformu putem koje gost može pristupiti digitalnom meniju ili drugim funkcijama konkretnog ugostiteljskog objekta.

Za sadržaj menija, cijene hrane i pića, dostupnost proizvoda, kvalitet proizvoda, pripremu i dostavu/posluživanje narudžbe odgovoran je konkretni ugostiteljski objekt.

CafeFlow nije proizvođač niti prodavač hrane ili pića koje gost naručuje od objekta.

14. Intelektualno vlasništvo

CafeFlow aplikacija, njen kod, dizajn, struktura, brend, grafički elementi, originalni tekstovi i funkcionalnosti pripadaju CafeFlowu odnosno odgovarajućim nosiocima prava.

Pretplata korisniku daje ograničeno, neprenosivo pravo korištenja CafeFlow usluge tokom aktivne pretplate.

Pretplata ne prenosi vlasništvo nad izvornim kodom, softverom, brendom niti drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Nije dozvoljeno neovlašteno kopirati, preprodavati, reverzno inženjerirati ili distribuirati CafeFlow ili njegove zaštićene dijelove, osim ako je takvo pravo izričito dozvoljeno obaveznim zakonom.

15. Prihvatljivo korištenje

CafeFlow se ne smije koristiti za:

  • nezakonite, obmanjujuće ili prevarne aktivnosti;
  • distribuciju malvera ili štetnog koda;
  • pokušaje probijanja ili zaobilaženja sigurnosnih mjera;
  • neovlašten pristup podacima drugih korisnika;
  • ometanje rada CafeFlow infrastrukture;
  • kršenje prava privatnosti ili intelektualnog vlasništva drugih osoba;
  • unos sadržaja za koji korisnik nema odgovarajuća prava ili pravni osnov.

CafeFlow može ograničiti ili suspendovati račun kada postoje razumni razlozi da se usluga zloupotrebljava, uzimajući u obzir važeće propise i okolnosti slučaja.

16. Dostupnost i održavanje

Nastojimo održavati CafeFlow sigurnim i dostupnim, ali ne možemo garantovati da će usluga u svakom trenutku biti potpuno bez prekida, grešaka ili privremenog održavanja.

Mogu se dogoditi planirani ili neplanirani prekidi zbog održavanja, sigurnosnih problema, internet infrastrukture ili pružalaca usluga trećih strana.

CafeFlow će, gdje je razumno moguće, nastojati umanjiti trajanje i posljedice takvih prekida.

17. Odgovornost korisnika za poslovanje

CafeFlow je alat za upravljanje ugostiteljskim poslovanjem i ne zamjenjuje profesionalni računovodstveni, poreski, pravni, sigurnosni ili drugi stručni savjet.

Poslovni korisnik ostaje odgovoran za svoje:

  • dozvole i registracije;
  • porezne i računovodstvene obaveze;
  • cijene i ponudu;
  • fiskalne obaveze;
  • zaštitu potrošača;
  • sigurnost i kvalitet hrane;
  • radne odnose;
  • zakonitu obradu podataka svojih zaposlenih i gostiju.

18. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj obavezno primjenjivim propisima, CafeFlow ne odgovara za indirektne ili posljedične gubitke nastale usljed poslovnih odluka korisnika, netačnih podataka koje je korisnik unio, problema kod trećih pružalaca usluga ili korištenja CafeFlowa protivno ovim Uslovima.

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost koju prema obavezno primjenjivom zakonu nije dozvoljeno isključiti ili ograničiti.

19. Suspenzija i prestanak korištenja

Korisnik može prestati koristiti CafeFlow i otkazati pretplatu.

CafeFlow može ograničiti ili ukinuti pristup u slučaju:

  • ozbiljnog kršenja ovih Uslova;
  • pokušaja prevare ili neovlaštenog pristupa;
  • neplaćene ili istekle pretplate;
  • korištenja koje ugrožava sigurnost drugih korisnika ili sistema;
  • slučaja kada je to potrebno radi poštivanja zakona ili zahtjeva nadležnog organa.

20. Izmjene Uslova

Ove Uslove možemo povremeno ažurirati zbog novih funkcija, poslovnih promjena ili zakonskih zahtjeva.

Na stranici će biti naveden datum posljednje izmjene.

Kod materijalnih promjena nastojat ćemo pružiti razumno obavještenje prije njihovog stupanja na snagu kada je to potrebno ili prikladno.

Nastavak korištenja CafeFlowa nakon stupanja izmjena na snagu predstavlja prihvatanje novih Uslova, osim kada zakon zahtijeva drugačiji način prihvatanja.

21. Mjerodavno pravo

Na ove Uslove primjenjuju se važeći propisi Bosne i Hercegovine, bez uticaja na obavezna prava koja prema primjenjivom zakonu nije moguće ugovorno isključiti.

Strane će eventualne sporove prvo pokušati riješiti sporazumno. Ako to nije moguće, spor će rješavati stvarno i mjesno nadležni sud prema primjenjivim propisima.

22. Kontakt

Za pitanja o ovim Uslovima, pretplati ili CafeFlow usluzi možete nas kontaktirati:

CafeFlow Operater: Danis Slatina Email: hello@cafeflow.ba Telefon: +387 62 345 455 Web: https://cafeflow.ba